1. Como Solicitar Trocas ou Devoluções
1.1. Preencha nosso Formulário de Trocas e Devoluções com os detalhes do seu pedido e o motivo da solicitação.
2.1. Ou, solicite a devolução/troca enviando um e-mail para [email protected], incluindo as seguintes informações:
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Número do pedido;
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Motivo da solicitação (ex.: arrependimento, erro no pedido, defeito);
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Fotos claras do produto e da embalagem.
Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para o próximo passo.
2. Regras para Trocas e Devoluções
2.1 Devolução por arrependimento ou insatisfação:
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O prazo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
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O item deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios recebidos.
2.2 Troca por erro no pedido ou item incompleto:
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O prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
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É necessário enviar fotos do produto recebido e da embalagem, destacando o erro ou a ausência de itens.
2.3 Troca ou devolução por defeito de fabricação:
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O prazo é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da entrega do produto.
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O defeito será analisado com base nas fotos enviadas. Em caso de aprovação, daremos início ao processo sem custos adicionais.
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Produtos com danos causados por uso inadequado ou instalação incorreta não serão aceitos.
3. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso, como manchas, sujeira ou danos;
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Conter a embalagem original e etiquetas intactas;
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Respeitar os prazos estabelecidos:
Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para envio do produto ou, quando aplicável, realizaremos a coleta.
4. Formas de Restituição
4.1 Pagamentos por cartão de crédito:
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A solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.
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O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de 1 a 2 ciclos de faturamento (30 a 60 dias), dependendo da política da operadora do cartão.
4.2 Pagamentos por Pix ou transferência:
4.3 Pagamentos por boleto:
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Após a aprovação, será necessário que o cliente forneça os dados bancários (titular, CPF/CNPJ, banco, agência e conta).
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O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o envio das informações.
5. Dúvidas
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato conosco:
